Что мы проверяем перед отправкой
- у товара целые швы, застёжки, карабины и упаковка;
- размер и цвет совпадают с заказом;
- у кормов и лакомств срок годности с запасом, пачки целые;
- товар хранится на складе в сухом помещении, без прямого солнца.
Если товар пришёл с браком
Разошёлся шов, сломалась застёжка, повреждена пачка корма или срок годности не совпадает с заявленным. Напишите или позвоните нам и пришлите фото товара и упаковки. Повреждения при доставке лучше зафиксировать сразу в отделении Новой Почты.
Мы заменим товар на такой же или вернём деньги, на ваш выбор, по Закону Украины «О защите прав потребителей». Пересылку бракованного товара оплачиваем мы.
Что не является браком
- следы износа после использования, например погрызенная игрушка или стёртая лежанка;
- животное не стало есть качественный корм (вкус дело индивидуальное);
- разный оттенок или размер гранул между партиями корма, так бывает у натурального сырья;
- небольшая разница в оттенке ткани на фото и в жизни из-за настроек экрана.
Как обратиться
Позвоните +380 73 030 44 88 (Пн-Пт 9:00-18:00) или напишите на zoogrin888@gmail.com, укажите номер заказа и приложите фото. Общие условия возврата на странице «Обмен и возврат».