Возврат товара надлежащего качества (14 дней)
По статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения (не считая дня покупки).
Возврат возможен, если товар
- не был в использовании, животное им не пользовалось, сохранён товарный вид;
- сохранены ярлыки, бирки и заводская упаковка;
- есть документ о покупке в ZooGrin (номер заказа или ТТН).
Что не подлежит возврату
Не возвращаются товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, в частности средства гигиены и ветеринарные препараты. Корма, лакомства и витамины принимаем назад только в закрытой заводской упаковке с сохранённым сроком годности.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался с браком (разошёлся шов, сломана застёжка, повреждена упаковка корма, неправильный срок годности), мы заменим его на такой же или вернём деньги, на ваш выбор, по статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Пересылку бракованного товара оплачиваем мы.
Повреждения при доставке лучше проверить сразу в отделении Новой Почты. Осмотрите посылку при получении и при повреждении попросите оформить акт.
Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по телефону +380 73 030 44 88 или в Telegram и сообщите номер заказа и причину возврата. Для брака пришлите фото товара и упаковки.
- Мы согласуем возврат и данные для отправки Новой Почтой.
- Отправьте товар с ярлыками и в упаковке.
- После получения и проверки товара возвращаем деньги на вашу банковскую карту в течение 7 дней.
Кто оплачивает пересылку
Если вы возвращаете товар надлежащего качества по своему желанию, пересылку оплачиваете вы. Если товар с браком или мы ошиблись в заказе, пересылку оплачивает ZooGrin.